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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Einkauf

 

Wie funktioniert ein Einkauf im moses. Online Shop?

Bestellungen in unserem Shop sind denkbar einfach. Klicken Sie die Waren an, die Sie bestellen möchten und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können jederzeit Änderungen im Warenkorb vornehmen, z.B. Artikel hinzufügen, löschen oder ihre Anzahl ändern. Wenn Sie den Bestellvorgang abschließen möchten, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“. Dann haben Sie drei Möglichkeiten: Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Als Neukunde können Sie ein neues Kundenkonto anlegen, damit Sie jederzeit schnell und einfach im moses. Online Shop bestellen können. Wer kein Kundenkonto anlegen möchte, kann als Gast bestellen. Dann müssen Sie Ihre Adresse und Zahlungsinformationen jedoch bei der nächsten Bestellung erneut eingeben.

Ganz gleich für welche Variante Sie sich entscheiden, sie durchlaufen stets drei Schritte:

  1. Sie geben Ihre Kontaktdaten ein oder überprüfen diese bei einem bestehenden Kundenkonto und klicken auf den grünen Button „Weiter“
  2. Sie wählen die Zahlungsart aus und klicken wieder auf den grünen Button „Weiter“
  3. Sie prüfen Ihre Angaben und senden die Bestellung ab

 

Zudem gibt es die Möglichkeit der telefonischen Bestellung. Unter der Telefonnummer 0951 / 408 39 101 erreichen Sie die Bestellhotline von Rakuten. Hier nimmt man Ihre Bestellung gerne entgegen. Bitte beachten Sie, dass Rakuten bei einer telefonischen Bestellung stets eine gültige E-Mail-Adresse von Ihnen benötigt.

 

Kann ich auch als Unternehmer bei Ihnen bestellen?

Natürlich können auch Unternehmen unsere Produkte bestellen. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Vertrieb zu wenden, der Ihnen ein Angebot speziell für Business-Kunden machen kann. Sie erreichen die Abteilung per E-Mail an vertrieb@moses-verlag.de.

 

 

Bezahlung

 

Welche Zahlungsmethoden bietet der moses. Online Shop?

Um Ihnen die Bestellung in unserem Online Shop so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen eine große Bandbreite an Bezahlmethoden an. Neben Vorkasse und Rechnung können Sie auch das bequeme Lastschriftverfahren auswählen. Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf mit Ihrer Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express) oder über die Online-Dienste clickandbuy, giropay, Sofortüberweisung und Klarna zu begleichen. Bitte beachten Sie, dass bei der gewählten Zahlungsart Rechnung die Liefer- und Rechnungsadresse stets identisch sein müssen.

 

Was tun Sie für den Datenschutz?

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Als geprüfter Online-Shop haben wir uns dem Trusted Shops Verhaltenskodex unterworfen (weitere Informationen unter www.trustedshops.de). Ihre Daten werden durch eine SSL-Verschlüsselung sicher übertragen. Dritte können die übertragenen Daten nicht einsehen. Zudem werden Ihre Daten nicht an außenstehende Dritte weitergegeben.

 

 

Versand

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 20,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, berechnen wir pauschal 3,95 € pro Bestellung.

 

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern auf Wunsch auch in folgende europäische Länder: Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien und Spanien. Der Versand kostet stets 9,95 €. Wählen Sie einfach im Warenkorb unter dem Menüpunkt „Versand“ das gewünschte Land aus.

 

Kann ich mein Paket verfolgen?

Um Ihnen solch einen niedrigen Mindestbestellwert für portofreie Lieferungen bieten zu können, verschicken wir die Ware je nach Größe und Umfang mit der Deutschen Post oder dem Paketdienst DHL. Bei kleineren Waren wie z.B. Bücher, Shopper oder Lesezeichen kommt die Bestellung mit der Hauspost zu Ihnen nach Hause. Hierfür bietet die Deutsche Post leider keine Tracking-Möglichkeit an. Größere und schwerere Pakete verschicken wir mit DHL und dann bekommen Sie automatisch einen Tracking-Code zugesandt, mit dem Sie im Internet Ihr Paket verfolgen können.

 

Wie lange dauert der Versand/ die Lieferung?

Es ist uns ein Anliegen, dass die bestellte Ware schnell bei Ihnen eintrifft. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen.

 

 

Rücksendung

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

moses. Verlag GmbH | Fax: 00492152209860
Arnoldstr. 13d              
47906 Kempen | E-Mail: info@moses-verlag.de
Deutschland

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Was muss ich tun, wenn die Ware beschädigt ist?

Wir sind stets darauf bedacht, dass unsere Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen zu Hause ankommt. Sollten Sie doch einmal beschädigte Ware erhalten, schicken wir Ihnen umgehend kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufbetrag zurück. Nehmen Sie hierfür einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf, entweder telefonisch unter 02152 / 20 98 583 (Montag - Freitag von 09.00-12.00 Uhr) oder per E-Mail an info@moses-verlag.de.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unfrankierten Sendungen („unfreie Sendungen“) annehmen können.

 

 

Produkte

 

Was mache ich nach der Benutzung mit den verbrauchten Batterien aus Ihren Geräten?

Bitte werfen Sie Ihre Batterien nicht in den Hausmüll. Jeder Verbraucher in der EU ist gesetzlich verpflichtet Batterien bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde oder im Handel abzugeben. Die Batterien werden dadurch einer umweltschonenden Entsorgung zugeführt.

 

Was bedeutet eigentlich der durchgestrichene Mülleimer auf Ihren Produkten?

Produkte, die mit dem durchgestrichenen Mülleimer gekennzeichnet sind, dürfen am Ende ihrer Lebensdauer nicht über den normalen Haushaltsabfall entsorgt werden, sondern müssen an einem Sammelpunkt für das Recycling von elektrischen und elektronischen Geräten abgegeben werden. Die Werkstoffe sind gemäß ihrer Kennzeichnung wiederverwertbar. Mit der Wiederverwendung, der stofflichen Verwertung oder anderen Formen der Verwertung von Altgeräten leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Schutze unserer Umwelt. Bitte erfragen Sie bei Ihrer Gemeindeverwaltung die zuständige Entsorgungsstelle.

 

 

Kontakt

 

An wen wende ich mich bei weiteren Fragen?

Haben Sie weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen? Gerne helfen wir Ihnen persönlich weiter. Unseren Kundenservice erreichen Sie montags bis freitags von 9.00-12.00 Uhr unter der Telefonnummer 02152 / 20 98 583. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail an  info@moses-verlag.de. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen: http://shop.moses-verlag.de/kontakt.

 

Postanschrift:

moses. Verlag GmbH
Arnoldstr. 13d

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Deutschland